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Comment nous avons pris conscience des challenges de l’hypercroissance et entamé une profonde transformation interne.
Il y a trois mois, le compte Instagram Balance Ta Startup publiait une série de posts anonymes mettant en cause des pratiques de management chez iziwork. L’ensemble de ces posts nous ont évidemment beaucoup affectés. Nous avons pris conscience que l’hypercroissance de l’entreprise nous a amené à nous focaliser sur la qualité du service rendu à nos intérimaires et entreprises clientes, sans nous montrer assez attentifs à l’équilibre et au bien être de chacun de nos collaborateurs en interne. Nous devions réagir. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’aborder avec nos équipes les sujets soulevés en toute transparence et de les prendre comme un encouragement à progresser.
iziwork est une entreprise à la portée profondément humaine dont l’objectif est d’améliorer l’accès à l’emploi et les conditions de travail des salariés intérimaires. Le bien-être et l’épanouissement de tous nos collaborateurs doit être au cœur de notre projet.
Nous nous sommes donc engagés à tout mettre en œuvre pour construire un environnement de travail inclusif et bienveillant, où chacun puisse se sentir lui-même, écouté et respecté. Cela passe par une refonte de nos processus internes en trois étapes que nous trouvons intéressantes de partager en externe. Nous avons décidé d’être totalement transparents sur notre démarche, comme retranscrit dans cet article du Monde.
- L’écoute des collaborateurs pour établir un diagnostic précis :
Afin d’entendre chacun de nos salariés, nous avons mis en place une démarche d’écoute et de diagnostic de notre environnement de travail exigeante et sans complaisance. Dix huit ateliers ont été menés par le service des Ressources humaines, ayant abouti aux constats suivants.
- En 24 mois, l’équipe d’iziwork est passée de 30 à 250 employés. Si une grande majorité de nos collaborateurs valorisent cette émulation forte autour d’un projet ambitieux et porteur de sens, ils nous ont également alertés sur les tensions résultant des fréquents changements d’organisation entraînés par la croissance rapide de l’entreprise.
- Notre management s’est focalisé sur la performance du service rendu à nos clients et intérimaires, et n’a pas suffisamment été attentif à l’équilibre du rythme de travail de nos collaborateurs. Un meilleur équilibre doit donc être trouvé.
- Nos dispositifs d’alerte se sont révélés, sans doute, insuffisants pour identifier, remonter et traiter des situations critiques pour les collaborateurs en matière, notamment, de charge de travail et d’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.
- En revanche, notre enquête n’a pas relevé de manquement au respect du droit du travail ni aux règles déontologiques encadrant notre profession, qui fait l’objet d’audits indépendants réguliers.
- La mise en place de mesures immédiates :
Systématiser la remontée d’informations RH – Nous avons mis en place des indicateurs qui mesurent la charge de travail et le moral des équipes et un questionnaire individuel mensuel afin que chacun puisse exprimer ses attentes et ses besoins. Nous avons par ailleurs encouragé l’ensemble de nos collaborateurs à remonter via un canal RH dédié et anonyme tout comportement perçu comme trop pressurisant.
Former nos managers – Nous nous assurons de faire de la qualité de vie au travail une priorité dans nos pratiques de management. Nous sommes en train de former l’ensemble de nos managers aux questions d’équilibre individuel et de qualité de vie au travail. Un système de feedback 360° est mis en place pour favoriser une communication dans les deux sens entre managers et collaborateurs.
Réaffirmer nos valeurs – Nous allons réaffirmer au sein d’une charte éthique nos engagements d’entreprise en faveur d’une conduite des affaires responsable, durable et respectueuse de nos parties prenantes. Nous y rappellerons notamment nos engagements pour faciliter l’accès à l’emploi, garantir l’égalité des chances en s’opposant à toute forme de discrimination, et préserver la santé et la sécurité au travail de nos collaborateurs permanents et intérimaires.
- La construction, avec l’ensemble des salariés, d’un modèle d’entreprise qui allie performance et bienveillance : notre projet “iziUs”
Cette prise de conscience doit nous guider sur la voie de l’exemplarité, dans une démarche d’amélioration continue avec l’ensemble de nos collaborateurs. C’est pourquoi, au-delà des premières mesures immédiates, nous avons engagé un travail de fond impliquant l’ensemble de nos salariés pour définir l’environnement de travail dans lequel nous voulons tous travailler.
4 grandes thématiques ont été identifiées: notre mission et notre culture d’entreprise, le travail en toute confiance et sérénité, l’engagement des équipes et les processus RH. Pour chacune de ces thématiques, des ateliers de travail collaboratifs ont été menés grâce au support d’un cabinet externe et l’utilisation d’outils innovants permettant la collaboration à distance. 9 ateliers ont eu lieu, impliquant 72 employés et générant 159 idées d’amélioration. Ces idées ont ensuite été détaillées et priorisées en petits groupes, pour aboutir au bout de 3 semaines à 13 initiatives prioritaires aussi variées que la refonte de notre communication interne (All Hands, newsletter, communication sur Slack), la revue de notre processus d’évaluation semestriel (PDC pour “People Development Committee”) ou la structuration précise de notre process de réorganisation interne.
Toutes ces initiatives sont en cours d’implémentation par les équipes, l’amélioration des indicateurs mis en place est déjà tangible, mais nous le savons le chemin est encore long. Nous sommes cependant persuadés d’avoir pris la bonne direction, et la mobilisation des équipes face à ce nouveau défi est palpable. Nous sommes aujourd’hui engagés dans une démarche de transparence et continuerons de partager les défis et avancées de notre démarche de transformation de nos pratiques RH pour faire d’iziwork une entreprise exemplaire.
